Commande, retour, SAV...
Réponses à vos questions

Une équipe à votre service

Vous avez une question ?
Aucun problème ! Notre FAQ est là pour vous aider :

Commandez en toute sécurité

again met tout en oeuvre pour vous proposer une expérience d'achat optimale.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Effectuez un retour de votre produit.

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de votre smartphone, tablette, ou MacBook reconditionné pour nous retourner le (ou les) produit(s).

Votre commande est expédiée sous 1 jour ouvré à réception de votre paiement.
Un email d'information vous sera envoyé à ce moment-là.

L'ensemble de nos produits reconditionnés sont livrés en 2 à 3 jours ouvrés à réception de votre paiement.
Toutefois, ce délai peut varier en fonction des contraintes exceptionnelles de notre prestataire de livraison : Chronopost.

Tous nos smartphones, tablettes, et MacBook reconditionnées sont garantis pendant 12 mois minimum à partir de la date indiquée sur votre facture.
Cette garantie peut être étendue au moment de l'achat.
Nous vous remercions de consulter les Conditions de Garantie complètes en téléchargeant nos Conditions Générales de Vente.

Changez d'avis librement

Avec again, vous avez le droit de changer d'avis, même après votre achat !

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Effectuez un retour de votre smartphone, tablette, ou MacBook reconditionné.

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produit(s) reconditionné(s) acheté(s) sur notre site internet.

En cas de rétractation, les frais de retour seront à votre charge.
Toutefois, dans le cas où votre produit a rencontré un problème et répond aux conditions de prise en charge sous garantie, les frais de retour vous seront offerts par again...oui, nous sommes plutôt comme ça.

Le délai de remboursement est défini par un ensemble de serveurs dotés d'intelligence artificielle entrainée par réseaux neuronaux dont nous vous donnons ci-dessous la formule :
Délai de remboursement = à date de réception, le temps de contrôler le produit renvoyé + 10 jours (traitement comptable et délai de virement bancaire)... soit un délai d'environ 15 jours.

Bénéficiez d'un service après-vente de qualité

Notre SAV again est situé en France (et peut-être pas si loin de chez vous...). Nos équipes sont toutes basées sur un même site dans le Maine-et-Loire, ce qui nous permet de vous proposer une prise en charge et un suivi de votre demande SAV rapide et efficace.

    Voici quelques éléments à vérifier avant de faire votre demande de SAV :
  • - Votre compte iCloud (Apple) est-il bien désactivé sur votre iPhone ?
    Sans cela, la prise charge de votre demande sera impossible.
  • - La localisation de votre iPhone.
  • En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter nos aides et tutoriels : rma.eco-recycle.eu.

Pour faire une demande auprès de notre SAV, rien de plus simple :
- Relevez le n°IMEI de votre iPhone reconditionné (disponible au dos ou sur le tiroir de carte SIM). Pour ce qui est de votre iPad reconditionné, ou tout autre objet connecté, relevez le numéro de série disponible sur le produit (peut être indiqué par la mention « S/N »), sur l’emballage, ou dans les réglages de l’appareil.
- Connectez-vous sur notre page SAV.